Si vous n'avez plus accès à votre code OTP (application d'authentification désinstallée, changement de téléphone, etc.), la réinitialisation du mot de passe suffit à tout réinitialiser : elle entraîne également la réinitialisation de votre OTP.
⚠️ Avant de commencer, pensez à supprimer le compte associé directement depuis votre application d'authentification (Google Authenticator, Authy, etc.) afin d'éviter tout doublon lors de la reconfiguration.
Option 1 — Depuis la page du code otp
Lors de l'étape de saisie du code de vérification, cliquez sur "Je n'ai plus accès à mon code et souhaite le réinitialiser". Cela réinitialisera également votre mot de passe.
À votre prochaine connexion, vous pourrez scanner un nouveau QR code et obtenir un nouveau code OTP.
Option 2 — Via la réinitialisation du mot de passe
- Rendez-vous sur https://resana.numerique.gouv.fr
- Saisissez votre adresse e-mail (votre identifiant), puis cliquez sur "Continuer"
- liquez sur "Mot de passe oublié ?"
- Cliquez sur "Confirmer"
Lors de votre prochaine connexion, vous serez invité à reconfigurer votre application d'authentification.