Selon votre situation, choisissez l’option correspondante :

Réinitialiser mon mot de passe

Dans le cas où vous auriez oublié votre mot de passe, nous vous invitons à réinitialiser celui-ci.

Pour cela :

Rendez-vous sur https://resana.numerique.gouv.fr
Entrez votre adresse mail (votre identifiant)
Cliquez ensuite sur "Continuer"
Cliquez sur "Mot de passe oublié ?"
Cliquez sur "Confirmer"

Compte bloqué

Lorsque vous tentez de vous connecter à la plateforme et faites cinq erreurs consécutives dans la saisie de votre mot de passe, votre compte est temporairement bloqué pour des raisons de sécurité, et ce, pour une durée d'une heure.

Pour pouvoir vous reconnecter ou demander un nouveau mot de passe, vous devrez attendre la fin de ce délai.

Mail de réinitialisation non reçu

1. Différents expéditeurs selon le type de mail

Tous nos emails sont envoyés depuis l'adresse suivante : noreply@interstis.fr

Assurez-vous que cette adresse n'est pas bloquée dans vos paramètres.

2. Vérifications à effectuer

Tous nos emails sont envoyés depuis l'adresse suivante : noreply@interstis.fr

Filtrage par les courriers indésirables
Le mail pourrait avoir été redirigé vers votre dossier courriers indésirables. Nous vous invitons à vérifier ce dossier en priorité.

Blocage par les paramètres de réception ou le réseau
Si le mail ne se trouve pas dans vos courriers indésirables, il pourrait être bloqué par votre boîte mail ou votre réseau (pare-feu, restrictions professionnelles, etc.).

Domaines non autorisés
Pour garantir la réception des mails, assurez-vous que les domaines suivants sont autorisés par votre système de messagerie :

Mandrill
*.mailjet.com (attention à bien inclure le * et le . au début)
Interstis
RESANA
ip.mailing.interstis.fr ✅ (recommandé : ce domaine couvre automatiquement les IPs actuelles et futures)
Si votre système ne permet pas l'autorisation par domaine, vous pouvez autoriser directement ces deux adresses IP :
87.253.238.200
87.253.238.201

Nous vous recommandons de transmettre ces informations à votre service informatique afin qu’ils puissent vérifier et autoriser les domaines nécessaires.